Policía de Aurora introduce Envíos de Texto al 911

Oficiales hacen énfasis que este servicio debe ser utilizado como última opción

En muy pocas ocasiones se anuncia la introducción de una nueva tecnología en la comunidad, seguido de una súplica para utilizarse solo cuando sea necesario. Sin embargo, esto es justamente lo que está sucediendo con el anuncio de que ya está disponible en Aurora el servicio de envío de textos al sistema de emergencias 911.

“Enviar llamadas de emergencia por texto al 911 solo debe ser utilizado cuando no es posible hacer una llamada hablada debido a impedimentos del habla o auditivos o si la seguridad física de quien llama pudiera estar en peligro al hacer una llamada tradicional al 911”, dijo la jefa de policía Kristen Ziman. “Las limitaciones de enviar textos al 911 hacen que su uso sea la última opción. Como sucede con todos los mensajes de texto, las comunicaciones de texto al 911 pueden tomar más tiempo para ser recibidas, pueden llegar fuera de orden o, lo que es peor, puede que nunca se reciban”.

Sin embargo, la jefa Ziman explicó que en situaciones en las que alguien tiene algún impedimento auditivo o tiene una emergencia médica que no le permite hablar o en casos que incluyen invasión a casa-habitación, secuestros o crímenes similares en los que la seguridad de la víctima pudiera estar en peligro al tratar de hacer una llamada de voz al sistema 911, el servicio puede salvar una vida. Y agregó que “la mejor regla para recordar es ‘llama si puedes, si no envía un texto”.

Si alguien se encuentra en una situación en la que se debe pedir ayuda de emergencia mediante un texto, la Policía de Aurora está ofreciendo estos consejos importantes:

  • Escriba el número “911” en donde dice “Para” (“To” en inglés)
  • El primer mensaje debe ser breve y debe incluir el lugar de la emergencia y el tipo de ayuda que se necesita
  • Presione el botón de “Enviar” (“Send”)
  • Esté preparado para contestar preguntas de seguimiento y seguir instrucciones del operador del 911
  • Use palabras simples en su texto y no use abreviaciones
  • No incluya documentos adjuntos como fotografías, videos o archivos de audio
  • Y mantenga los mensajes de texto breves y concisos.

Los oficiales insisten que comunicarse con el sistema 911 por teléfono es siempre la forma más eficiente, ya que es instantáneo y esto es crítico durante una emergencia que pone en peligro la vida. Comunicarse por texto en situaciones de emergencia se toma más tiempo porque el texto debe ser escrito, enviado por un sistema inalámbrico y leído por el operado del 911, quien entonces envía un texto de respuesta. Ellos dicen que las fotografías o videos no pueden ser agregados a un texto enviado al sistema de mensajes del 911 y que de hacerlo probablemente cause que el mensaje entero no sea entregado.

Otros elementos que los usuarios deben recordar antes de enviar un texto al 911 son:

  • El texto al 911 está siendo introducido de comunidad en comunidad. Solo porque está disponible en Aurora no significa que funciona en los alrededores. Si el servicio de texto al 911 no está disponible, el usuario recibirá un mensaje con esta información y entonces el sistema 911 debe ser contactado de otra manera. Quienes trabajen en o estén pasando por otras ciudades y poblaciones deben verificar si esos lugares tienen la capacidad de enviar y recibir mensajes de texto en el sistema 911.
  • Los usuarios deben estar dentro del rango de las torres de telefonía celular en el área de Aurora. Quienes estén fuera de la ciudad o cerca de los límites tal vez no puedan tener acceso al Centro 911 de Aurora. El servicio no está disponible a quienes están utilizando el roaming (itinerancia).
  • Un plan de datos o texto es necesario para enviar un texto al 911.
  • Los mensajes de texto enviados al 911 tienen el mismo límite de 160 caracteres de otros mensajes.
  • Enviar un texto al 911 no puede incluir a más de una persona. No envíe mensajes de texto de emergencia a nadie más excepto al 911.
  • Enviar mensajes de texto al 911 debe ser solo para emergencias, aquellas que son una amenaza inmediata a la vida o a la propiedad. Asuntos que no son de emergencia deben ser abordados llamando a la línea que no es de emergencia de la Policía de Aurora: (630) 256-5000.
  • No envíe mensajes de texto y maneje al mismo tiempo.

Para más información sobre Texto al 911 visite https://www.fcc.gov/text-to-911 y  http://transition.fcc.gov/cgb/consumerfacts/text-to-911-faq.pdf.

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